映象舆情

评论员 赵冰

近日，山西一名女性消费者入住一家全国知名连锁酒店，离店后酒店致电回访，意外导致其开房行程暴露，最终婚姻破裂、家庭离散。她在酒店APP留言追责，称正是这通电话让一切败露，家庭彻底被毁，要求酒店承担责任并予以赔偿。酒店方面回应，回访属于正常服务流程，电话并未接通，不存在泄露隐私的问题。

从法律与情理上讲，当事人把家庭破裂的全部责任推给酒店，明显站不住脚。婚姻之所以不堪一击，根源在于自身行为失当，回访电话只是偶然导火索，把后果全算在酒店头上，本质是逃避自身责任。但这并不代表酒店可以完全免责。酒店在客人离店后致电回访，即便属于常规服务，也构成对私人生活安宁的侵扰，未尽到对消费者隐私应有的谨慎保护义务。

婚姻破碎，责任主要在当事人自己，酒店固然不是元凶，但这种无视隐私、随意打扰的回访行为，同样难辞其咎。服务行业要记住：好评不能追着要，隐私底线更不能破。