映象舆情

大象新闻记者 许继彬 通讯员 张钰婕

“不好意思，之前误会你们了，感谢你们！”近日，一位纳税人因业务办理不畅，向灵宝市税务局办税服务厅提起了投诉。然而，这起投诉在短时间内便转化为一句诚挚的感谢。从误解到理解、从焦急到满意的转变，正是办税服务厅快速响应、主动服务、切实解决问题的生动写照。

纳税人蒋女士此前在办理解除非正常业务时，因对流程不熟悉、表述不清且未能携带齐全必要的身份证明材料，导致办理受阻。情急之下，她通过投诉渠道反映问题。

接到诉求后，办税服务厅安排其至“一对一”专窗服务，工作人员耐心倾听，用清晰易懂的语言，再次将完整的业务流程、政策要点以及所需材料清单一一告知，特别对身份证明材料做了重点说明。待蒋女士备齐所有资料后，高效办结了全部业务，顺利解决了其涉税问题。从“办不成”的焦急到“快速办好”的顺畅，服务的温度化解了最初的误解。业务办结后，蒋女士对税务部门耐心专业的服务态度表示了高度认可和感谢。

下一步，灵宝市税务局将继续做到主动向前一步、耐心解释到位、精准帮扶到点，在实处用力，于细处用心，从每一件诉求中积累经验、优化服务，推动办税体验持续提升。