映象舆情

近日，泰康人寿洛阳中支高效办结一起高额赔案，146万余元理赔款实现当日到账，以专业暖心的服务赢得客户及合作方的高度认可，成功撬动450万元保费加保，用实际行动践行“保险姓保”的核心使命，彰显企业责任担当。

据悉，泰康人寿洛阳中支银保高客L女士保险意识较强，多年前已在公司投保定期寿险及幸福无忧年金险，为自身及家庭筑牢了风险保障防线。天有不测风云，2026年2月9日，L女士因心脏骤停不幸身故，突如其来的变故让其家庭陷入悲痛。

接到客户报案后，泰康人寿洛阳中支理赔人员与银保客户经理第一时间响应，主动对接受益人，全程提供贴心协助，指导其整理、收集理赔相关资料。3月19日，受益人顺利完成柜面索赔申请后，泰康人寿总、分、支三级机构高效联动、协同发力，快速推进案件审核、结案流程，仅用5天时间，于3月24日顺利办结该案，确定赔付金额146万余元。

考虑到该案赔付金额较高，按照常规财务批量支付流程，理赔款需至次日下午才能到账。此时，客户家属有加保意向，且正值业务开门红关键节点，银保系列第一时间将相关需求反馈至分公司。分公司高度重视，立即指导洛阳中支启动个案加急处理流程，安排专人与资金服务平台多次沟通协调、优化支付方案，最终采用“加急批量支付”模式，于3月24日17:55成功完成146万余元理赔款支付，实现“当日结案、当日到账”，切实为客户家属解了燃眉之急。

高效专业的理赔服务，成为客户信任的“试金石”。理赔款快速到账后，客户家属对泰康人寿的服务品质给予高度评价，当即决定加保，投保60万×5年幸福有约保单一件；与此同时，合作银行网点行长的母亲也被泰康的高效理赔服务打动，同步投保30万×5年社区单一件。两张保单累计保费达450万元，成功实现“一个高额赔案、两张有约保单”的良好成效，实现了服务价值与业务发展的双向赋能。

此次高额赔案的高效办结，充分展现了泰康人寿河南分公司专业、高效、暖心的理赔服务水平，进一步树立了良好的品牌形象，为业务持续健康发展注入强劲动力。作为泰康新寿险战略的践行者，泰康人寿始终以“客户为中心”，构建全生命周期医养康宁服务体系，而洛阳中支此次的服务实践，正是对这一战略的生动诠释。

未来，泰康人寿河南分公司将继续坚定践行新寿险战略，聚焦绩优高客服务，深度融入大健康生态，以“馨”服务守护每一位客户，用暖心理赔陪伴千家万户，持续提升服务效率与品质，助力公司高质量发展，以优异成绩献礼泰康30周年。