映象舆情

为践行金融为民理念，深化柜面转型成效，切实守护老年群体金融安全、提升适老化服务体验，3月13日，中国人寿济源中心支公司柜面工作人员走进柿槟新村养老社区，以一段舒缓的八段锦暖场开篇，开展适老化服务宣传、金融反欺诈宣传及公益便民服务活动，用专业服务与贴心关怀，为老年群体送去温暖与安心。

活动现场，柜面工作人员身着统一工装，带领老人们一起练习八段锦，动作舒缓、节奏适中，贴合老年人身体特点，老人们积极参与、认真跟随，现场氛围温馨融洽。一段八段锦下来，不仅舒展了身体，更拉近了工作人员与老人们的距离，为后续服务开展奠定了温暖基础。

暖场结束后，工作人员围绕柜面转型后的适老服务升级，开展专项宣讲，用通俗易懂的语言，详细介绍转型后推出的老年人绿色通道、保单查询、保全变更简化流程等便民举措，现场手把手演示柜面自助机操作方法，耐心解答老人们的疑问，破解老年人“办事难、操作难”的痛点，让老人们直观感受柜面转型带来的便捷与高效。

结合老年群体金融防范意识薄弱的特点，工作人员以“以案说险”的方式，重点讲解虚假养老投资、冒充亲属借钱、冒充客服退款等针对老年人的常见诈骗手段，反复提醒老人们牢记“不轻信、不透露、不转账”的反诈口诀，守护好自己的“养老钱”，筑牢老年群体金融安全防线。

此外，工作人员还开展多项公益便民服务，现场为老人们提供一对一保单梳理、保费查询、理赔咨询等服务，精准对接老年客户保险需求；同时为老人们免费测血压、剪指甲，陪老人们聊天解闷，倾听老人们对金融服务的需求与建议，现场收集意见，为后续柜面转型优化提供参考，切实践行“以客户为中心”的服务理念。

本次活动既展示了柜面转型的适老成果，也践行了金融企业的公益责任，不仅提升了老年群体的金融反诈意识和对适老服务的认知，更用贴心举动传递了国寿温度，获得了养老社区老人们的一致好评。下一步，公司将持续深化柜面转型，聚焦老年群体核心需求，常态化开展此类公益服务活动，以更优质、更便捷、更贴心的适老服务，守护老年群体的金融安全与幸福晚年。(供稿：彭惠娟)