映象舆情

近日，安徽的王女士向大象新闻·大象帮求助称，自己在郑州陌上酒店入住时遭遇了惊魂一幕：房间内的洗手台石板突然脱落，重重砸在她的脚上，导致脚趾骨折。事发近二十天后，因赔偿问题迟迟未能谈拢，她不得不再次拄着拐杖从安徽赶到郑州维权。

突发意外：洗手台脱落致住客脚趾骨折

据王女士回忆，2月7日，她入住于郑州市中州大道与晨旭路交叉口附近的陌上酒店。当天早晨，她正在房间的洗手台前洗漱时，洗手台外侧的一块石板毫无征兆地突然脱落，径直砸在了她的右脚上。

“当时砸到以后非常痛，我立刻打了前台的电话。”王女士告诉记者，工作人员很快带着药箱赶到，但由于疼痛剧烈且无法行走，她随即被120急救车送往附近的河南省职工医院进行治疗。

医院的诊断结果让王女士心有余悸：右脚第1、2趾近节趾骨远端骨折。如今，她的右脚打着厚厚的石膏，行动只能依靠拐杖。“医生说需要制动6到8周的时间，因为我是一名教师，这给我的生活和工作造成了很大影响。”

赔偿协商：双方因金额产生分歧

事发后，酒店方承认了自身的问题，并与王女士就赔偿事宜进行了多次协商，但始终未能达成一致。

王女士根据自己因伤造成的实际损失，整理了一份包含误工费、护理费等在内的赔偿清单，共计约3万余元。然而，酒店方面表示，具体的赔偿金额需要以保险公司的核定为准。

“当时快过年了，我着急回家，酒店负责人就先垫付了5000元医药费，我就先坐高铁回去了。”王女士说，回到安徽后，她多次联系酒店跟进理赔进度，但问题迟迟未能解决，无奈之下只得再次来到郑州。

酒店回应：不推卸责任，配合走完理赔流程

2月27日，记者陪同王女士来到了涉事陌上酒店。对于王女士被砸伤一事，酒店负责人坦诚地承认了管理上的疏忽。

“这个事情我们负全责。”该负责人表示，“事后我们对整个酒店进行了排查。这个石板是粘上去的，酒店开业有几年了，可能在日常维护上面有所疏忽，我们不推卸责任。”

针对王女士最关心的赔偿问题，该负责人也进行了解释：“之前主要是碰上了春节假期，保险公司那边也放假了。另外，理赔需要的一些材料，比如王女士的误工收入证明等，之前还没有收集齐全。”

该负责人承诺，接下来只要王女士提供所需的相关资料，酒店方会立即配合保险公司走理赔流程，尽快完成赔付，给王女士一个满意的交代。