映象舆情

3月13日，国网河南信通公司以“AI赋能智慧办公，开启服务新体验”为主题，在郑州设置主会场，联合商丘、南阳、鹤壁分会场同步举办了“3·15”信息客服优质服务联合宣传活动，全面展现公司数字化服务水平。

活动现场采用线下“主会场宣传+多分会场联动”模式，聚焦数字化服务渠道、智慧办公、数智工具应用、网络与数据安全四大核心方向，通过宣传展板、服务手册、现场教学、互动答疑等形式，重点宣传了186客服五大服务渠道、智慧办公应用、快报表基层减负便捷功能、数智豫电数据价值创造服务能力等服务内容，普及网络安全防护知识与数据安全法律法规，同时广泛收集用户需求及建议，切实将“信畅通，心相通”的信息客户服务理念落到实处。

近年来，国网河南信通公司坚持以用户为中心，持续强化技术赋能与服务创新。聚焦服务效能提升，全面完成知识库优化升级，整合专业知识6000余条，实现一线客服应答准确率大幅提升；聚焦问题快速解决，建立“总部—省—地市”三级联动机制，组建数字化柔性专家团队，深入基层解决实际难题，实现用户诉求全流程闭环管理；聚焦服务模式创新，拓展多元化服务渠道，打造“每日小知识”、“微课堂视频”等特色栏目，不断提升用户自助服务能力，推动服务从“被动响应”向“主动赋能”转变。

下一步，国网河南信通公司将持续深化数智化转型，推进治本攻坚，不断优化服务流程、提升响应速度、强化服务保障，以更高效、更精准、更贴心的信息服务，为公司高质量发展提供坚强支撑。(记者：夏青 通讯员：王冰洁)