映象舆情

大象新闻记者 贺强 

在数字化浪潮席卷的当下，金融诈骗手段层出不穷，守护群众“钱袋子”成为金融机构的重要使命。近日，建行商丘分行营业部内上演着一幕幕温暖而专业的反诈宣传场景，工作人员化身“反诈卫士”，用知识与温度为客户提供全方位的安全防护，彰显国有银行的责任与担当。

专业讲解，筑牢思想防线

柜台前，营业部工作人员手持反诈宣传手册，正耐心为一位中年客户剖析新型诈骗套路。“最近‘冒充公检法’‘虚假投资理财’的骗局特别多，您一定要记住，凡是要求转账到‘安全账户’的都是诈骗！”工作人员结合近期本地及全国高发的典型案例，用通俗易懂的语言讲解诈骗分子的惯用伎俩，反复提醒客户“不轻信陌生来电、不透露个人信息、不向陌生账户转账”的“三不”原则。

客户频频点头，感慨道：“以前总觉得诈骗离自己很远，今天听完讲解才意识到风险无处不在，这些知识太实用了！”这种面对面的专业讲解模式，让抽象的防骗知识变得具象可感，有效提升了客户的风险防范意识。

贴心服务，关爱重点群体

针对老年客户、务工人员等重点群体，营业部工作人员更是倾注了更多耐心与细心。针对老年客户识骗能力相对较弱的特点，工作人员手把手指导老人识别诈骗短信，详细演示国家反诈中心APP的安装与使用方法，还特意准备了放大字体的宣传折页，贴心提醒：“遇到‘高收益投资’‘中奖领奖’的电话，一定要先和子女或银行工作人员核实。”

一位白发苍苍的老人握着工作人员的手激动地说：“你们讲得这么细，还手把手教我装反诈APP，我这心里踏实多了，以后遇到可疑情况就知道怎么应对了。”营业部还依托“劳动者港湾”，为户外工作者及特殊群体提供饮水、休息、应急等服务的同时，同步开展反诈宣讲，让暖心服务与安全防护无缝覆盖。

服务+宣传，彰显责任担当

建行商丘分行营业部将金融服务与反诈宣传深度融合，打造“网点主阵地+多元渠道延伸”的反诈宣传模式。除了在营业大厅设立反诈宣传台、滚动播放警示标语外，组织员工走进社区、校园、企业，通过发放宣传折页、编排反诈小品、开展知识问答等形式，把反诈知识送到群众身边。

未来，建行商丘分行营业部将继续践行“金融为民”理念，常态化开展反诈宣传活动，不断创新宣传形式、丰富宣传内容，为构建安全、和谐的金融环境贡献力量，让温暖与安全伴随每一位客户的金融生活。