映象舆情

大象新闻记者 张松涛

为扎实做好金融消费者权益保护工作，筑牢金融服务安全防线，3月12日，中原银行濮阳分行组织召开一季度消保沟通协调工作会议，分行主管行领导及各相关部门负责人参加本次会议。

会议首先通报2025年四季度全行投诉整体情况，数据显示投诉总量虽环比下降，但个人贷款还款、息费问题等重点领域投诉呈上升态势，其中经营机构投诉占比达89.7%。针对该情况，参会人员共同深入剖析问题根源，明确具体整改方向与落实要求，为后续消保工作开展找准发力点。

随后，会议对分行“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动方案进行详细部署，同时传达监管局关于“为民办实事”常态化工作机制的相关要求，明确宣传重点、活动形式及工作目标，确保宣传活动落地见效。

最后，主管消保工作行领导许冰作总结讲话，并提出三项工作要求：一是坚守金融初心，践行金融为民理念，将“为民办实事”各项举措落到实处；二是强化风险意识，高度重视舆情防控工作，以高质量消保工作赋能业务高质量发展；三是抓实宣传落地，扎实开展“3·15”消保宣传活动，坚决杜绝形式主义，推动分行消保工作常态化、长效化开展。

此次会议的召开，进一步明确了分行一季度消保工作的重点任务与工作方向，为持续提升金融服务质效、切实维护金融消费者合法权益奠定坚实基础。下一步，中原银行濮阳分行将以此次会议为契机，狠抓各项工作落实，把消保工作融入业务发展各环节，不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感。