映象舆情

在“3・15”国际消费者权益日来临之际，为深入践行“金融为民”服务宗旨，切实维护金融消费者合法权益，3月11日，人保寿险南阳中支紧扣消费者权益保护主题，组织开展总经理室接待日活动，以面对面沟通听诉求、实打实举措解难题，将“3・15”维权服务与日常客户服务深度融合，推动消费者权益保护工作走深走实。

活动现场，公司总经理室成员在营业柜面热情接待到访客户，围绕“3・15”消费者权益保护核心，聚焦保单查询、理赔办理、保全服务、条款解读、纠纷调解等客户关注的热点、难点问题，耐心倾听每一位客户的咨询与诉求，逐一进行专业、细致的解答。对于客户提出的疑难问题，现场协调各业务部门快速对接、联动处理，能即时解决的当场办结，需后续跟进的明确办理时限与责任人，全程做好跟踪反馈，确保客户诉求件件有回应、事事有着落。同时，工作人员结合保险消费典型案例，向客户普及保险消费知识、金融反诈骗技巧、消费者维权途径等内容，切实提升客户的金融风险防范意识和依法维权能力，筑牢金融消费安全防线。

此次“3・15”主题总经理室接待日活动，是人保寿险南阳中心支公司畅通客户沟通渠道、优化金融服务的重要举措，更是公司践行3・15消费者权益保护理念的具体行动。通过“坐窗口、听民声、解民忧、传知识”，不仅拉近了与消费者的距离，让客户感受到有温度、有保障的金融服务，更彰显了金融央企的责任与担当。

下一步，人保寿险南阳中心支公司将以“3・15”国际消费者权益日为契机，常态化开展总经理室接待日等消保相关活动，始终坚守“以人民为中心”的服务理念，不断完善消保工作体系、提升服务质效，切实解决人民群众在保险消费中的急难愁盼问题，为营造安全、和谐、健康的金融消费环境贡献人保力量。