映象舆情

　　近年来，以"代理退保"为代表的金融黑产活动严重扰乱市场秩序，侵害消费者合法权益。为坚决遏制此乱象，在国家金融监督管理总局及各地监管局的指导与支持下，招商信诺人寿保险有限公司(以下简称"招商信诺")主动作为，自2023年起系统性部署并深入推进打击非法"代理退保"黑产专项行动。通过建立跨部门协同机制、运用科技赋能情报研判、创新线索挖掘模式等多维举措，公司打黑工作取得显著阶段性成果，获得监管、同业及媒体的广泛关注与认可。

　　体系化作战，形成全国打击合力

　　面对黑产活动跨区域、隐蔽化的特点，招商信诺于2023年在深圳监管局指导下，成立了信息安全及打击代理退保专项工作组，该工作组汇聚公司核心力量，涵盖信息科技、消费者权益保护、客户服务、法律合规、审计等多维度，建立"总分协同落地"的全国一体化作战模式，确保指令畅通、行动高效，实现了打击工作的全局统筹与资源优化配置。

　　科技驱动，筑牢数据防御与分析基石

　　为精准识别和追踪黑产行为，招商信诺自主研发并部署了黑产信息登记与分析系统。该系统集信息表单化登记、结构化存储、多维查询与智能分析功能于一体，通过对海量数据的比对与挖掘，有效输出关键线索和风险画像，为后续的线索深挖与司法立案提供了坚实的数据支撑和证据链条，显著提升了打击的精准性与效率。

　　" 激励 + 面访 " 双线发力，穿透式挖掘核心证据

　　在线索获取层面，招商信诺采取了"双管齐下"的策略。一方面，设立专项举报奖励机制，广泛发动内外部力量收集信息，并利用奖励政策积极获取关键证据。另一方面，组建专业"面见组"，主动拜访疑似被黑产裹挟的客户，进行政策宣导与证据固定。自2024年4月以来，招商信诺累计拜访客户超2000位，成功挖掘并确认黑产线索的比例显著，尤其在非公司直接接收的投诉客户中，涉黑线索识别率超七成，证明了该模式的有效性。

　　打击成效广获赞誉，推动行业共治

　　通过一系列组合拳，招商信诺打击黑产工作取得实质性突破。2023年以来，公司累计配合公安机关成功立案10起，捣毁非法"代理退保"黑产窝点十余个，有力震慑了违法犯罪活动。

　　招商信诺的努力与成果得到了监管部门和行业的高度评价。相关实践案例被国家金融监督管理总局刊发，并入选深圳监管局主题教育典型案例;恩施州监管分局专门发来感谢信，表彰公司在当地专项行动中的突出贡献。此外，应广东、浙江、安徽等多地行业协会及权威媒体邀请，招商信诺多次向同业分享立案打击经验，推动了行业共同治理能力的提升。

　　招商信诺表示，保护消费者合法权益、维护金融市场清朗环境是公司义不容辞的责任。未来，公司将继续坚持"以客户为中心"，深化科技赋能，强化跨机构、跨行业协作，对黑产活动保持高压打击态势，同时持续提升服务质量与销售适当性管理，从源头化解风险，切实履行金融机构的社会责任，为构建和谐、稳健的金融消费环境贡献力量。