映象舆情

　　为落实中央经济工作会议、中央金融工作会议等部署要求，深入践行金融工作的政治性、人民性，助力提升社会公众金融素养，在国家金融监督管理总局及深圳金融监管局的指导下，招商信诺人寿保险有限公司)(以下简称"招商信诺")全面启动 2026年"3•15"金融消费者权益保护教育宣传活动。

　　在" 3•15"金融消费者权益保护教育宣传活动期间，招商信诺以"清朗金融网络 守护安心消费" 为活动主题，紧扣保护金融权益主旨，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，营造清朗有序的金融市场环境。一方面大力弘扬中国特色金融文化，彰显金融正能量，展现金融行业利用数字化、科技化手段精准满足群众多元化需求等解民忧、惠民生、暖民心的实事范例和亮点举措;另一方面针对金融网络乱象加强消保提醒提示，帮助消费者筑牢财产安全防线。

　　聚焦"理性消费"，筑牢风险防范意识

　　随着经济社会发展和金融市场繁荣，保险产品与个人、家庭的联系日益紧密。然而，销售误导、虚假宣传、信息不对称等问题仍时有发生。

　　招商信诺将 "守护安心消费"作为本次活动的核心，线上线下齐发力，通过官方网站、官方APP、微信公众号等平台，持续推送不同人群风险提示等系列原创科普文章及生动短视频，重点解读选择正规机构、读懂保险条款、正确认识金融产品、依法维权等关键要点。在遍布全国的营业网点，招商信诺设立了专门的"金融知识宣传专区"，摆放通俗易懂的宣传折页，并由经过专项培训的消保专员现场答疑，帮助消费者"擦亮眼睛"，识别"代理退保"黑产、高息理财陷阱等金融诈骗手段，从源头上预防消费纠纷。

　　紧扣"高质量服务"，升级全流程消费体验

　　"理性消费"的基础，是"高质量"的产品与服务供给。招商信诺深刻认识到，保护消费者权益不仅是外在的规定要求，更是公司实现高质量发展的内在动力和核心竞争力。

　　活动期间，对于 2026年2月1日正式施行的《金融机构产品适当性管理办法》，公司着眼消费者视角，通过宣传单页等形式，向公众解读"三适当"的内涵，并举例介绍消费者应如何从自身出发做好"三适当"。活动中还特别提示消费者：金融消费需始终保持理性，警惕"保本高收益"等不实承诺，选择持牌正规机构，保护好个人敏感信息。公司希望通过持续宣传，推动"三适当"原则深入人心，帮助消费者树立"最适合的产品才是最好的产品"的理性投资观念。

　　同时，招商信诺展示了在提升服务温度与广度方面的成果：持续优化"适老化"服务，为老年客户保留并改进人工通道、提供大字版操作界面与方言服务;利用科技赋能，通过智能客服、在线理赔、 AI质检等工具，提升服务效率与精准度;畅通多元化投诉纠纷化解渠道，坚持和发展新时代"枫桥经验"，积极通过调解等方式化解矛盾。

　　创新金融教育形式，推动金融知识深入人心

　　为避免金融教育"落地难"，招商信诺积极探索新颖、接地气的教育宣传模式。除了传统的讲座、沙龙，本次活动还将推出 "金融消保知识迷雾闯关"游戏，通过趣味互动吸引消费者参与;通过真实案例改编的微短剧，在短视频平台播放，以情景化方式揭露常见销售误导套路;部分分公司还将开展"总经理接待日"活动，公司管理层直接聆听消费者声音，解决民众"急难愁盼"问题。

　　此外，招商信诺组织服务团队深入社区、企业、校园，特别是针对"一老一少一新"等重点群体，开展面对面、互动式的金融知识普及，将复杂的保险条款转化为老百姓听得懂、记得住的生活语言，努力打通消费者"学金融、懂金融、信金融、用金融"的链条。

　　招商信诺始终将消费者权益保护置于公司治理、企业文化和经营战略的核心位置。本次 "3•15"活动不仅是年度集中宣教，更是公司常态化"大消保"工作格局的集中展示。

　　未来，招商信诺将继续坚守 "以人民为中心"的发展思想，持续压实消费者权益保护主体责任，不断丰富高质量保险产品与服务供给，提升服务的便利性、可得性与满意度。公司也将以更高的标准、更实的举措，营造安全、放心、理性的金融消费环境，为助力人民群众追求美好生活贡献保险力量。