映象舆情

　　2026年"3•15"国际消费者权益保护日来临之际，招商信诺人寿保险有限公司(以下简称"招商信诺")积极响应相关监管机构工作号召，以"为民办实事"为行动指引，全面启动消费者权益保护系列专项行动。公司始终坚守"金融为民"初心使命，将消费者权益保护深度融入经营发展全流程，以务实举措打造更安全、更便捷、更有温度的保险服务，切实提升人民群众的金融获得感、幸福感与安全感。

　　聚焦民生急难愁盼 做实暖心服务小事

　　招商信诺坚持以消费者需求为核心，从群众"急难愁盼"问题发力，把民生"关键小事"办成贴心"暖心实事"。公司持续推进"睡眠保单"专项清理与"沉睡账户"精准提醒工作，通过智能外呼、精准短信推送、线上便捷办理通道及专属上门服务等多元方式，主动协助客户激活沉睡保险权益，全力守护消费者财产安全。同时，公司深耕理赔服务优化升级，创新探索"主动理赔"服务模式，依托金融科技手段压缩理赔办理周期，让保障响应更及时、服务体验更贴心。

　　精准关怀重点群体 传递金融服务温度

　　招商信诺聚焦老年人、青少年、新市民等重点群体金融需求，打造差异化、精准化金融服务体系。在适老化服务方面，全面完成线上服务平台"长辈模式"适老化升级改造，优化客服热线"一键转人工"便捷功能，持续保留并完善线下传统服务渠道，切实助力老年群体跨越"数字鸿沟"。针对青少年群体，深入开展金融知识进校园活动，以生动趣味的形式普及金融常识，引导青少年树立正确的消费观与金融观。面向新市民群体，创新研发适配性保险产品与服务方案，提供灵活多元的保障支持，全力护航新市民安居乐业。

　　筑牢制度防护屏障 深化消保源头治理

　　招商信诺将消保工作要求深度嵌入公司治理体系，构建起覆盖产品研发、营销宣传、销售行为、信息披露、客户信息安全保护及投诉纠纷处理的全链条消保管理体系。严格落实消费者权益保护审查机制，从产品源头保障公平性与合规性;强化营销宣传全流程合规监管，坚决杜绝销售误导行为;严守客户个人信息安全底线，筑牢金融信息安全防护墙;全面畅通投诉维权渠道，完善多元纠纷化解机制，深入践行新时代"枫桥经验"，力争将金融消费矛盾化解在基层、解决在萌芽。

　　创新宣教形式载体 提升全民金融素养

　　以" 3•15"消费者权益保护教育宣传为契机，招商信诺在全国范围内开展多元化金融知识普及活动。采用线上线下融合联动的形式，深入社区、企业、商圈等一线场景，围绕"防范非法代理退保""辨识金融诈骗""树立理性投资理念"等民生热点，通过典型案例剖析、互动问答宣讲等形式，全面提升公众金融风险防范意识与自我保护能力。

　　未来，招商信诺将持续推动"为民办实事"常态化落地，以更高标准、更实举措推进金融消保工作提质增效，用心守护人民美好生活，与社会各界携手共筑坚固的金融安全防线。