映象舆情

“如何提高候补成功率？”

“改签需要提前多久？”

“退票费如何计算？”

……

春运期间

不少旅客对购票存在以上疑问

无论您计划返岗、出游

还是开学返校

今天，收下这份

铁路12306购票实用干货

让您出行规划更从容

01

票额分配原则

铁路部门坚持“长短途列车合理分工、始发站兼顾中间站”的原则组织旅客列车开行，其中长途列车以满足旅客中长距离的出行需求为主。

长途优先：将大部分票额分配给始发站或邻近始发站的车站，优先满足全程出行或出行距离较长的旅客。

兼顾中短途：通过票额预分和动态调整，为沿线车站分配一定数量的票额，满足中短途旅客出行需求，充分体现公平公正原则。

注意：铁路部门建议有短途出行需求的旅客朋友尽量选择短途列车出行，如确需乘坐长途列车，在区间无票时，可及时使用候补购票功能，最大限度使用60个“日期+车次”的购票组合。

例：小李计划于3月1日乘坐D903次列车从北京前往广州。2月20日，小李在铁路12306App上购票，系统显示这段区间没票，但该列车从北京西到深圳北全程尚有余票。小李没有选择“买长乘短”，而是添加了候补订单，该订单于2月27日兑现成功。

除了候补购票，旅客还可以在铁路12306App上选择中转换乘。系统会根据出行需求和余票情况智能推荐“同城换乘”“同站换乘”“同车换座”等多样化换乘方案。

02

候补购票服务

当您心仪的车次/席别无票时，请第一时间使用铁路12306官方候补功能，这是最可靠的补充购票渠道。

车票开售前，可提前完善乘车人相关信息，并根据车票起售时间，提前设置提醒，以便及时提交订单。

善用候补“捡漏”：候补是最优策略，同时也可在发车前几天关注是否有退票释放。

每名旅客可以保有6个待兑现的候补订单，每个候补订单最多可以添加19名乘车人，支持选择任意3个乘车日期，总计添加不超过60个车次，不再限制席别数量。如果旅客选择接受新增列车，还可以进一步提高候补成功率。

铁路部门会根据客流情况，在高峰期间增开临时旅客列车。勾选此项后，新增列车的票额会优先投放给已提交候补订单的旅客。

注意：候补订单的截止兑现时间最晚可设定为开车前20分钟，给予旅客最大等待机会，请及时关注兑现结果。

候补时应将目标车次、相邻时间段(如提前或推后1至2小时)的车次、同方向其他车次，以及不同席别(如二等座、一等座)尽可能多地添加到同一个候补订单中，以提高成功率。

例：小王原计划于3月1日从南宁前往广州，理想车次车票已售罄，于是他添加了当日6趟列车候补购票，并勾选所有席位和出行时段，将选择范围扩至最大，同时勾选“接受新增列车”选项，将截止兑现时间设为“开车前6小时”。最后，在开车前10小时左右车票成功兑现。

03

退票与改签规则

计划有变、行程冲突、买错车票……出行中难免遇到需要退票的情况。临近开车又想快速退票？以下是退票指南：

01

免费退票

如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。

02

退票费核收标准

重点提示：改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，再退票时按票面价格20%核收退票费。

例：小张于3月2日13:30购买了3月2日20:00出发的车票，支付成功15分钟后发现信息填错。由于车票不属于预约或候补车票，并且当时距离开车时间还有4小时以上，小张在支付成功30分钟内，成功免费退票。

如果不想取消行程，只是想换个时间、换趟车次？这时千万别盲目退票，改签才是更稳妥的选择。

03

改签规则

在铁路运输企业有运输能力的前提下，一张车票可办理一次改签：

办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。

划重点：退票是终止行程，改签是变更行程。无论是开车前想换车次，还是当日误车想补救，都有相应改签办法。

例：小李于2月27日11:00想改签3月1日7:00出行的车票，当时距离开车已经不足48小时。按照规定，他可以免费改签3月1日24:00前的列车，也可以改签3月2日当天及之后预售期内的列车，核收改签费。

04

认准官方渠道

请务必通过铁路12306官方网站或客户端购票，避免个人信息泄露和财产损失。

权威可靠：官方唯一购票平台，数据实时准确。

功能全面：支持购票、退票、改签、候补等所有业务。

提前规划：车票预售期为15天(含当日)。请提前关注起售时间，做好行程规划。

来源：中国铁路