映象舆情

大象新闻记者 李莉 杨文丽

中东地区局势骤然升级，3月1日，大象新闻记者获悉，为保障旅客出行安全与消费权益，去哪儿旅行、同程旅行、携程三大国内旅行平台第一时间启动应急保障机制，推出多项保障措施。

酒店保障方面，三大平台均针对受局势影响的订单推出专项政策。去哪儿旅行与携程平台明确，针对2月28日17时前预订中东多国(包括伊拉克，约旦，黎巴嫩 ，阿联酋，叙利亚 ，科威特 ，卡塔尔 ，沙特阿拉伯，土耳其，巴林，伊朗，以色列，阿曼，也门)，且出行日期为2月28日至3月5日的酒店订单，已开启兜底保障，将联合商家共同承担用户退订损失。此外，同程旅行还同步规定，2月28日17时前在其各平台预订，且出行日期为2月28日至3月5日，目的地为上述中东多国的酒店订单，用户若因局势影响无法出行，可申请免费取消。

在交通方面，三大平台正联动各航司，为旅客提供退改协助。截至2月28日晚，国航、东航、海航已发布了涉及中东地区航班客票特殊处理方案。去哪儿旅行表示，将第一时间同步航司相关政策，为需要退改的旅客提供协助；携程平台正和各航司协调对接，涉及行程影响的用户可在携程app自助提交预约退票，携程将依据航司统一安排为用户提供挽损方案；同程旅行则成立专项工作组，与国内外各航司保持沟通，密切关注航线最新动态，并将严格按照各航司的退改政策，为用户办理相关退票或改签手续。

为应对紧急情况，三大平台均开通了应急服务通道。去哪儿旅行用户可随时拨打客服电话95117寻求帮助；同程旅行则开通24小时客服热线95711、海外专线+86-512-82209000，同时支持通过同程旅行APP、小程序线上客服通道寻求帮助，其同程商旅还同步启动24小时应急保障，优先保障中国公民及中资企业人员安全与行程顺畅，并在迪拜设立地面服务小组，派驻专人驻守机场，提供食宿协助、行程紧急处置等支援服务；携程表示，用户可随时联系携程客服95010，或在携程 app 搜索“携程 SOS 紧急支援服务”。

三大平台均表示，将持续密切关注局势进展和政策变化，及时动态调整并升级保障措施，为广大用户出行保驾护航。