映象舆情

大象新闻记者 卢家民 韦佳喜 宋习文 通讯员 毕同立

受冷空气影响，3月1日新乡市出现雨雪大风天气，高铁新乡东站提供多举措暖心服务，保障外出务工人员和高校返程学生出行安全顺畅。

降雨大风叠加返程客流，新乡东站第一时间启动恶劣天气应急预案，对站台、扶梯、进出站通道等关键区域进行防滑处理和积水清理。同时加密对客运设备、站台股道、供电设施的巡检频次，确保高铁运行安全稳定。

“今天天太冷了，降温雨雪，还刮着大风。”旅客吴华悦说，“进站之后工作人员一直在引导我们，候车厅里面还有热水，挺暖心的。”

为应对雨雪天气，车站还在候车厅增加了热水、便民雨具、应急药品等暖心服务，并为老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客增开爱心绿色通道，用细致服务温暖旅客返程旅途。

高铁新乡东站客运值班员张悦哲告诉记者：“针对雨雪天气，我们及时发布车次信息，备足除雪工具和防冻物资，组织应急队伍随时待命，还为特殊重点旅客提供一对一的帮扶服务，确保旅客的顺畅出行。”