映象舆情

“我家孩子住院需要新的手机卡联系医生，但他根本没法下床，这可怎么办？”2026年2月26日一早，信阳电信息州大道自营厅店长杨俊接到一通焦急的求助电话，对方表示自己的孩子因突发疾病住院治疗，急需办理一张孩子实名的手机卡，用于接收医院通知、与亲友沟通，可身体的原因让前往营业厅成了奢望。接到诉求后，店长杨俊第一时间安抚家属情绪，详细了解用户的身体状况和业务需求，迅速启动“爱心上门服务”机制。

没有丝毫耽搁，杨俊迅速整理好办理业务所需的设备、资料，仔细核对用户身份信息的核验流程，确保上门服务既高效又规范。考虑到医院的特殊环境，我们还特意调整了服务节奏，提前与家属确认探视时间，避免打扰患者休息，让每一个细节都充满人文关怀。推开病房门，工作人员没有立刻开展业务，而是先轻声问候患者的身体情况，放缓语速、放轻动作，让紧张的氛围渐渐舒缓。“您别着急，我们慢慢办，有任何不舒服随时说。”一句贴心的话语，瞬间拉近了彼此的距离。从调试笔记本电脑系统，到耐心讲解手机卡套餐内容；从仔细核验身份信息，到指导用户完成签字确认，每一个步骤都细致入微。工作人员时而俯身倾听用户的疑问，时而蹲在病床边操作设备，那抹醒目的“爱心大使”绶带，在白色的病房里格外温暖。办理过程中，他们还贴心地为用户设置了易记的服务密码，反复测试通话、网络功能，确保新卡能正常使用，同时留下了爱心服务热线，叮嘱道：“后续有任何使用问题，随时联系我们，我们随时上门。”

当崭新的手机卡顺利激活，患者家属紧紧握着工作人员的手，眼眶湿润：“本来以为要拖很久，没想到你们直接来医院了，真是帮了我们大忙！”简单的话语，道出了最真挚的感谢。对于工作人员而言，这只是一次普通的上门服务；但对于这个家庭来说，这不仅解决了燃眉之急，更在病痛的阴霾中，感受到了来自社会的善意与温度。

病床旁的服务，是中国电信“爱心翼站”服务体系的一个缩影。近年来，电信始终聚焦老年人、残疾人、病患等特殊群体的通信需求，打破到营业厅的空间限制，将服务延伸到社区、乡村、医院等每一个需要的地方。从上门办理业务、手机使用教学，到免费贴膜、应急充电，每一项微小的服务，都在为特殊群体解决“急难愁盼”。“我们多跑一点，用户就少累一点。”这是每一位电信工作人员的信念。他们用脚步丈量责任，用温度传递服务，让通信服务不再受限于物理空间，让每一个人都能平等享受便捷的数字生活。当我们工作人员离开病房时，患者的脸上露出了久违的笑容。病床旁的这场服务虽已结束，但爱心的传递从未停止。信阳电信将继续以“爱心翼站”为载体，用专业、暖心的行动，筑牢通信服务的“爱心防线”，让“人民电信为人民”的初心，在一次次服务中绽放出最动人的光彩。