映象舆情

正值春运返程高峰，如果您一着急在平台上买错了火车票或者误操作了怎么办？别着急，今年铁路12306平台推行的误购限时免费退票新举措，在规定时间内，可以让您“零成本”退掉误购票，这一举措

误购限时免费退票新举措服务覆盖铁路12306平台(含网站、App、支付宝小程序)电子支付或积分支付购买的铁路车票，不包括改签车票、计次票、定期票、铁路e卡通、预约购票、候补购票、空铁联运、铁水联运和团体票。覆盖的列车范围包括境内旅客列车以及始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车。

要注意的是，同一购票人在一个自然日内，仅限办理1个订单的误购免费退票。

在订单详情页面按照提示退票操作成功后，会显示“误购退票”手续费为0元。您如果使用电子支付购票，票款将按原渠道退还。如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变。

如果旅客是在线下窗口发生误购，可当场向工作人员提出，由现场人员协助换发新票。

国铁南昌局鹰潭北站售票值班员 邱轶昀：旅客通过12306App或官网购票，在支付成功30分钟内且开车前4小时以上，直接在“我的订单”里找到对应车票，点击退票就能一键办理免费退票，票款和积分原路返回，不用跑窗口，非常方便。