映象舆情

大象新闻记者 杨继盈 通讯员 张恺 王向阳

“孩子，俺家电费有点高。”2月25日下午2时15分，一位穿着棉拖鞋、满头银发的老太太，走进了位于武陟县和平路北段的武陟县供电公司龙源中心所木城营业厅。

“别急，您坐下说。”当值人员何楠连忙上前，扶着老人坐在凳子上，和班长原铭锴一块询问了解情况。

交谈中，老人一会说电费高，一会生活琐事说个没完。说话没啥头绪，连家的位置和家人联系方式也说不清。耐心沟通了20多分钟，俩人才从老人手机中找到了她女儿的电话。

半小时后，在外地工作的老人女儿回过了电话。原来，老人姓邢，独居，家住武陟县木城街道办事处和平大队，今年75岁，易忘事、不记路、腿脚也不太方便。

前几天，老人听家人说用电欠费，误理解成家里电费高，就寻思着要去供电营业厅问问。25日上午10点多老人出门，穿着棉拖鞋在县城转悠了4个多小时，才来到供电营业厅。

了解到老人准确身份信息后，原铭锴查阅了近几月的用电情况，除春节几天用电量稍高点外，平常日用电量都不超过5度。交谈中，得知老人家里除了照明，还有冰箱、热水器等大功率电器，用电量正常。

“心病”了结了，老人准备返回。考虑到老人已在外走了4 个小时，加上忘事和不记路，担心路上安全，俩人又开车把老人送回家。

到家后，原铭锴、何楠、王贝贝仨人一道，检查了老人家中的用电线路。王贝贝把他的手机号给老人存到手机好找的位置，嘱咐平常用电有啥事，就直接打电话找他。

“感谢，真是太感谢了。”听到母亲已安全到家，老人女儿在电话中连连感谢。