映象舆情

随着跨区域就读、就业情况的增多，跨区域流动人员的社保参保转移与退费问题也随之凸显。卢氏县税务局依托12345政务服务热线，精准受理并高效办结了两起因人员流动引发的医保退费诉求，以主动、专业、温情的服务赢得了群众的一致好评。

有群众致电12345热线反映，其女儿将前往上海就读小学，根据当地医保特殊政策，需在次年1月后才能办理缴费。然而在卢氏县办理医保退费手续，则需提供在其它地方缴纳医保的证明，方符合重复缴费的退费情况。他因担心影响孩子后续就学与医疗保障，这才拨通了12345电话。

接到热线转办工单后，该局工作人员第一时间与该群众取得联系，详细了解情况，核实其已在卢氏县缴纳了2026年医保费。然后又对接本地医保部门进行协同研判，最后在投诉人提供了参加2026年上海市城乡居民基本医疗保险的回执后，认定其符合重复缴费的退费情形。工作人员当即指导其填写了退费申请表，提交了退费人身份证及银行卡复印件等证明材料，受理了其医保退费申请，并后续跟进审核流程，为其解除了后顾之忧。

某市民通过12345热线咨询，其母亲将迁居郑州，需要参加当地城乡居民医保，但因其已于12月6日在线上为其母缴纳了卢氏县的医保费，郑州社区人员告知其需先办理医保退费才能重新缴纳郑州医保。他如今不知道如何妥善处理在卢氏县的参保关系，以及已缴纳的费用如何退费。

该局工作人员接诉后，迅速与其取得联系，提供完整清晰的政策解读与解决方案。告知其当前医保缴费工作尚未结束，暂无法办理完整退费流程，同时根据政策，医保退费分两种情形，一是人员离世退费，二是重复缴纳退费，重复缴纳退费则需提供重复缴费证明。因河南省医保需在年前完成缴纳，工作人员便告知其可以先办理卢氏县医保参保的“暂停”手续，然后在郑州进行参保登记和缴费，最后凭郑州的缴费证明再办理退费。“原本觉得会很麻烦，没想到一个电话就明白了所有步骤，心里踏实多了！”该市民在事后表示。

两起12345热线诉求的圆满解决，是卢氏县税务局践行“以人民为中心”服务理念的生动缩影。下一步，该局将继续依托12345热线等重要渠道，密切关注民生热点、难点问题，不断优化诉求响应机制，确保群众诉求“接得快、分得准、办得实”。