映象舆情

大象新闻记者 李莉 张迪驰

       1月14日，河南首个“骑手之家”在郑州正式揭牌。大象新闻记者了解到，这座为外卖骑手打造的专属“新家”，由美团联合生态伙伴建设落地及运营，并面向全行业骑手开放，提供职业技能培训、休息补给服务、权益咨询保障、应急救援支持等多元服务。

       美团相关负责人李恒介绍，“骑手之家”日常可为全行业外卖骑手提供四方面服务内容：第一，劳动工具支持，为骑手提供换电、装备、劳保用品支持，在应急场景下可提供道路救援；第二，职业技能支持，为骑手提供岗前、安全、技能、发展等方面培训；第三，权益保障支持，为骑手提供养老保险、工伤保险(新职伤)、商业保险咨询及法律咨询和援助；第四，生活服务支持，为骑手提供休息场地、物资补给、节日活动、团建活动等事项。骑手在附近5公里遇到紧急情况，还可得到应急救援；获得物业沟通和纠纷调解支持，帮助骑手融入社区，助力构建活力有序的城市氛围。

       在启动活动现场，美团配送骑手孙龙锐表示，美团“骑手之家”为骑手提供了更多、更舒服的场所，是实实在在为骑手群体做事情。他将在做好送餐服务之余，力所能及地为社区居民做更多服务。

       据了解，除了“骑手之家”外，在主管部门指导下，美团持续推进骑手保障体系建设：今年扩大开展职业伤害保障试点，截至2025年12月，覆盖17省市，累计为约1668万骑手缴纳保费25.6亿元；计划2026年全国31省全覆盖。积极拓展骑手养老保险补贴试点区域，持续推进，新增多城社保咨询服务窗口(全国已设600多处)，计划在2026年推广至全国；开放“骑手评价商家通道”，持续健全骑手与平台间的沟通渠道，对骑手反馈的问题逐条落实改进；“大病关怀”计划截至目前已累计援助近7000名骑手及家属，发放关怀金超过2亿元，骑手健康保障更坚实。截至2025年12月，袋鼠宝贝公益计划总投入资金超6000万元，为全行业13个平台的1211位骑手家庭提供大病子女公益帮扶金。