大象新闻记者 周兰
近日，有网友反映在胖东来购买的“茶叶发现有苍蝇”。1月5日，胖东来官方抖音账号发文称，关于顾客反馈“胖东来茶叶有苍蝇”的情况，公司非常重视，立即组建以集团轮值组成的专项调查小组，对此事件详情进行严格的调查落实！待调查清楚后，会将事件调查结果第一时间通过官方平台进行公示。
胖东来提到，为了确保商品品质，调查结果出来前，将对相关商品进行下架排查；公司品质管理部立即出发厂家，对厂家资质、生产过程、检验检测等环节进行全流程的访厂复核调查；调查小组对部门管理、员工售后服务全过程，商品详细情况进行全面调查，根据各环节出现的问题，会进行严格地处理及整改。
此外，发文中还提到，目前该事件详细调查、处理报告还未全部完成，“通过对事件的初步了解和与顾客的沟通，我们先对此事件做一个简单说明，此次顾客通过社交平台反馈问题，是因为我们的客服人员在处理顾客反馈时，未按照公司标准和流程处理，对顾客造成了非常不好的体验和伤害，对此我们向顾客真诚地表达歉意。”
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