映象舆情

2025年12月17日2025年度中国保险鼎峰榜评选结果重磅揭晓，手回保险代理凭借“专业协助客户突破投保前误诊拒赔困境”的经典案例，成功斩获“理赔服务突出案例”奖项。这一荣誉不仅是行业对其理赔服务专业度与责任心的权威认可，更彰显了手回保险代理“始终站在客户角度”的服务理念，为保险行业理赔服务树立了温暖标杆。

作为保险行业极具影响力的评选活动，中国保险鼎峰榜聚焦服务实效、客户口碑与行业价值，秉持公平、公正、公开的原则，旨在发掘保险服务领域的标杆案例与领军力量。此次手回保险代理获奖案例，源自一场跨越一个多月的理赔维权之战，用专业实力化解了客户的燃眉之急。

误诊拒赔陷困境，理赔管家紧急介入

2023年，车女士(化名)通过手回保险代理平台投保了金医保百万医疗险产品。2024年9月，车女士不幸确诊肺腺癌，出院后提交重疾理赔申请，却收到保险公司的拒付通知。保司以车女士投保前有“脑梗死”诊断记录、未如实告知为由，拟拒付理赔款并解除保险合同，让本就承受病痛折磨的车女士雪上加霜。2024年11月19日，走投无路的车女士联系平台求助，手回保险代理的创信理赔团队第一时间响应，开启维权之路。

专业深挖找突破，扎实证据赢认可

接到求助后，手回保险代理管家团队并未简单接受保司的初步核定，而是迅速展开全方位调查。团队深入核实每一份医学报告，查询专业医学资料，与车女士细致沟通检查细节，最终找到关键突破口：保司提及的投保前“脑梗死”诊断，既无相关症状描述，也无对应影像学检查支撑，缺乏事实依据;且车女士2024年9月的颅脑CT报告显示“未见异常密度灶”，与既往脑梗患者的典型特征不符，进一步佐证了该诊断的不合理性。

在安抚车女士情绪、明确申诉方向后，理赔管家整理完整证据链，按保险申诉规范形成书面申诉文件，列明三大核心依据，正式向保司发起申诉，诉求正常赔付并恢复合同效力。申诉过程中，团队持续与保司保持沟通，及时补充辅助材料，确保流程高效推进。

理赔款快速到账，服务温度暖人心

凭借专业的医学逻辑分析与扎实的证据链支撑，保险公司充分认可了手回保险代理的申诉意见。2024年11月25日，保司受理案件并指引补充材料，理赔管家全程协助整理核对;12月3日，保司正式出具结案通知，47153.69元理赔款当日足额到账，同时原保险合同恢复效力，保障责任不受影响。这场维权之战，让车女士感受到了保险的“雪中送炭”，也见证了手回保险代理理赔服务的专业与温度。

坚守服务初心，树立行业标杆

此次获奖，是手回保险代理长期深耕理赔服务的必然结果。作为连接保险公司与消费者的专业桥梁，手回保险代理始终将客户权益放在首位，组建专业理赔团队，建立完善的理赔协助体系，在客户面临理赔难题时，不推诿、不敷衍，用专业能力为客户保驾护航。

未来，手回保险代理将继续坚守“始终站在客户角度”的服务初心，以“专业、负责、温暖、高效”的服务理念助力打造品牌声量，持续优化理赔服务流程，提升团队专业素养，为更多客户提供优质、高效的理赔协助服务，让保险的保障价值真正落地，传递行业正能量，为保险行业的健康发展注入更多温暖与力量。