映象舆情

“本来还在发愁怎么带重病的家人去医院，没想到医院能派医生和护士一起上门，解决了我们的大难题！”近日，济源市人民医院肿瘤科“医护联合”上门服务的举措，让行动不便的肿瘤患者家属感动不已。与此同时，妇科病房里，术后患者跟着护士练习“分阶段个性化八段锦康复操”，在舒缓的动作中加速康复。这一幕幕温馨场景，正是济源市人民医院以品牌科室创建为引擎，全面提升护理服务能力与质量的生动缩影。

在医疗行业竞争日趋激烈的当下，护理服务作为医院诊疗工作的重要组成部分，其质量与能力直接关系到患者就医体验、治疗效果及医院品牌形象。济源市人民医院深刻认识到，创建护理品牌科室是撬动服务升级的关键支点，为此，该院聚焦专业能力提升、优质服务优化、人文关怀深化等核心维度，多措并举，推动护理服务从“院内”延伸到“院外”，从“标准化”升级为“个性化”，为患者提供全程、全面、有温度的医疗照护。

专业筑基，筑牢品牌建设“硬支撑”

专业能力是护理服务的“立身之本”，更是品牌科室创建的核心基石。只有锤炼过硬的专业本领，才能为患者提供可靠的医疗保障。为此，济源市人民医院构建了常态化、多层次的护理培训体系，一方面与高校、知名医院深度合作，定期邀请专家开展专项培训和实操指导，同步更新护理人员的专业知识与技能；另一方面建立“以赛促学、以考促练”机制，将护理技能大赛、日常考核结果与绩效分配、评优评先直接挂钩，充分激发护理人员的学习积极性，持续提升服务的专业性与科学性。

服务创新，打造品牌核心“金名片”

优质护理服务是品牌科室的核心竞争力，济源市人民医院以患者需求为导向，不断打破传统服务边界，推出一系列针对性、便捷性兼具的创新举措。针对肿瘤患者病情特殊、行动不便的痛点，肿瘤科打破常规“护士到家”单人服务模式，创新开展“医护联合”上门服务，这种“定制化”服务省去了患者往返医院的奔波之苦，实现医疗服务“零距离”，赢得家属高度赞誉。

在妇科，针对术后患者早期虚弱、疼痛及活动恐惧等问题，护理团队创新康复模式，将八段锦科学拆解为三阶段康复操。为方便患者随时练习，科室将康复操录制成教学视频，制作专属二维码张贴在病区宣教栏。“以前住院总觉得闷得慌，现在跟着练八段锦，浑身都舒服了，连睡眠都变好了！”患者李女士的心声道出了大家的认可，不少陪床家属也纷纷加入，让康复护理成为医患同心的温馨互动。

神经外科开设了免陪照护服务，组建兼具护理技能与生活照料知识的专业团队，为患者提供24小时不间断的专业照护服务，从实时病情监测，到生活起居的细致照料，再到每日定时与家属沟通，全程由专业人员负责，切实为患者及家属解决“一人住院，全家动员”的难题。同时，完善病房呼叫系统、防滑设施等配套保障，通过每日电话、线上视频向家属反馈病情，提供多样化服务套餐，满足不同患者需求。

人文赋能，凝聚品牌精神“软实力”

人文关怀是护理品牌的精神内核，济源市人民医院始终坚持“以患者为中心”，将人文关怀融入服务的每一个细节。该院通过专题讲座、案例分析、情景模拟等形式，加强护理人员人文素养培训，引导其倾听患者诉求、关注心理状态，用真诚沟通给予身心双重慰藉。临床护理中，护理人员注重保护患者隐私，治疗时主动拉帘遮挡；节日或患者生日时，送上祝福与小礼物传递温暖；针对术后患者、肿瘤患者等特殊群体，强化心理疏导，帮助其缓解焦虑、树立康复信心。

为减少患儿对手机的依赖，缓解孩子住院时的紧张焦虑，儿科打造了图书角，设置适合2~12岁儿童阅读的绘本、科普读物、童话书等100余册，满足不同年龄段孩子的阅读需求。科室每天对所有图书进行消毒，确保孩子安全阅读。图书角运行以来，成为儿科病房的“治愈小天地”。孩子住院时不再紧盯手机，而是沉浸在绘本故事里，家长们也借着共读时光，与孩子增进互动，让孩子在就医过程中感受到温暖。

延伸服务，拓宽品牌影响“辐射圈”

护理服务的深入延伸，是品牌科室打破服务边界的重要突破。济源市人民医院积极推动护理服务从“院内护理”向“全周期健康管理”跨越，构建 “院内—院外”一体化体系。院内，各科室提前为患者制定个性化出院康复计划，通过视频、图文手册让患者及家属清晰掌握用药、训练、复查等关键信息；院外，依托电话、微信、上门服务等开展延续护理，形成“医院指导、家庭配合”的闭环管理。急诊科医护团队多次深入机关单位、社区、学校，开展急救技能培训、健康义诊等活动。全年组织30余场次，受益人员5000余人次。

济源市人民医院护理部主任胡向云表示：“下一步医院将继续以品牌创建为契机，持续优化护理服务模式，在专业化、个性化、延伸化等方面持续发力，进一步拓展护理服务的深度与广度，以更专业的技术、更贴心的服务、更浓厚的人文关怀，为广大患者的健康保驾护航，让医疗温暖照亮每一位患者的康复之路，努力打造更具影响力的护理服务品牌。”(通讯员：刘攀)