映象舆情

      近日，中国农业银行广州中山二路支行凭借贴心的适老化服务，成功为一位行动不便的老人解决了存折支控方式修改难题，赢得了客户的高度赞誉。

      事情要从一位客户的求助说起。陈先生因操作失误，误将资金转入父亲名下的存折账户。当他前往附近网点办理资金转回时，发现该存折支控方式为“凭证件”，需账户本人持身份证到场办理，且修改支控方式需前往开户行。考虑到父亲生病住院、行动不便，陈先生一时犯了难，担心后续可能需要频繁代理父亲办理业务，便专程来到中山二路支行咨询解决方案。

      了解到客户的实际困境后，中山二路支行工作人员迅速行动，主动告知客户无需让老人亲自到场。作为适老化服务示范网点，该支行针对老年客户生病住院、行动不便等情况，支行为他开通上门服务绿色通道。当天，支行便安排工作人员前往医院，现场见证客户父亲签署授权委托书，并快速完成资料采集工作。返回网点后，工作人员高效衔接后续流程，顺利为客户办结了存折支控方式修改业务，确保资金能够及时转回。

      “本来以为要折腾好几趟，没想到农行不仅不用老人跑，还主动上门服务，效率又高、态度又好，真是太贴心了!”陈先生对中山二路支行的适老化服务竖起了大拇指。

      作为适老化服务示范网点，中山二路支行始终聚焦老年客户群体的金融服务需求，配备爱心座椅、放大镜等设施，开通上门服务绿色通道，为行动不便的老人提供便捷服务。未来，支行将继续优化服务举措，用温情和专业守护老年客户的金融需求，传递农行的责任与温暖。

      这一暖心服务不仅解决了客户的燃眉之急，更展现了国有大行的责任担当，让适老化服务真正走进老年客户心里。