映象舆情

大象新闻记者 夏萍

近日，郑州遭遇强冷空气侵袭，最低气温骤降至零下4度，给城市运行和市民生活带来诸多挑战。面对极端天气，郑州市城管系统迅速响应、协同联动，聚焦供水供热保障、市容环境、民生服务等关键领域，灵活运用“加减乘除”工作法，以精细化举措筑牢城市安全防线，用实际行动办好民生实事。

做足“加法”

加强保障 提升服务能级

作为冬季民生保障的核心，郑州城管在关键领域持续做“加法”，统筹指导供水、供热等民生保障单位，提前介入，筑牢防线。

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供水保障方面

郑州水务集团秉持“全年实施，冬季加强”理念，提前完成581个重点防冻小区的排查梳理，将7万余只水表纳入重点保暖清单，通过保温棉包裹、防水胶带密封等专业工艺，为暴露管道、阀门等设施“穿冬衣”。同时升级应急响应机制，组建区域应急小分队，严格落实抢修“1330”服务响应机制(1分钟接单、3分钟联系用户并出车、30分钟内抵达)，24小时守护供水畅通。

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供暖服务方面

郑州热力集团于11月30日起组织各热源提热升温，协调主力热源持续稳定足量供热，并全面加强热源、热网、热力站及燃气电力配套设施的安全巡检，保障全市10座锅炉房、13座隔压站、3800多公里管网及3000余座热力站安全稳定运行，确保供热系统“不掉链子”。

做好“减法”

减少环境污染 净化城市空间

为最大限度消除寒潮大风带来的衍生问题，郑州城管精准施策，在环境治理上着力做好“减法”。

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减少落叶堆积污染

郑州城管环卫部门启动应急作业模式，实施“清扫——归拢——装袋——定位——清运”闭环管理，对主干道、公交站台、学校周边等人员密集区域开展“动态清扫+集中清运”，做到落叶“随时落、及时清”，避免堵塞收水井或产生二次污染。

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减少扬尘污染

科学调度环卫力量，严格按照冬季环卫洒水冲洗作业条件，在气温高于5℃且风力适宜的前提下，把握气温、地温适合的有利气象条件，组建专业队伍采用“空中喷雾+地面清洗”立体化作业模式，重点冲洗居民密集区、施工工地周边等扬尘高发区域。雾炮车在高架路段移动降尘，高压冲洗车拉网式清洁路面，有效抑制空气中悬浮颗粒物，全力守护“郑州蓝”。

做优“乘法”

倍增服务效能 传递城市温度

以优化公共服务为核心，郑州城管着力发挥“乘法”效应，放大便民惠民的温暖效果。

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驿站网络

释放乘数效应

市城管局全面开放全市城市驿站，商圈、地铁站周边等高频使用驿站适当延长服务时间，提前开启空调保障室内温度。驿站内配齐桌椅、微波炉、饮水机、应急药品、充电设备等，安排专人巡检维护设施，及时补充物资，为环卫工人、外卖小哥及市民提供遮风御寒、热水热饭、休息充电的共享空间，成为寒潮中的“温暖港湾”。

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适老服务

跨越数字鸿沟

针对不熟悉电子设备的高龄老人供暖报修难题，郑州热力集团研发“暖呼呼”专属报修设备，以极简操作破解民生痛点。目前，该设备已成功助力多起紧急维修，老人无需复杂操作，只需轻按“不热”或“漏水”对应按键，即可一键完成报修，打破服务沟通障碍。

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公厕管理

升级人文关怀

在金水区一处公共厕所，工作人员正细心地为公厕披上“温暖铠甲”，给公厕内配备防滑地垫、防滑提示。保洁人员实行“湿拖+干拖”无缝作业，雨雪天气在入口及周边3至5米范围铺设防滑垫、清扫积雪薄冰。所有公厕暴露供水管线均用保温棉包裹，具备条件的公厕加装防风门帘、开启暖风空调，免费提供厕纸、洗手液等物资，第三卫生间配齐儿童坐便器、安全扶手等设施，贴心服务特殊群体。

做实“除法”

消除安全隐患 畅通运行血脉

聚焦影响城市安全顺畅运行的堵点痛点，郑州城管扎实做好“除法”，消除潜在障碍。

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消除冰冻诱因

郑州城管环卫部门清扫作业时，严格按照《郑州市环境卫生精细化管理标准》(试行)要求进行，特别在气温5℃以下、湿度大于50%时，停止冲洗、洒水(喷雾)作业，气温低于2℃停止湿扫作业，防止路面结冰影响交通安全；绿化部门暂停日最低气温0℃以下的道路绿化洒水、浇灌作业，从源头避免人为洒水成冰；同步调整日常养护至日间高温时段，确保绿地无积水、路面无结冰，切实保障市民出行安全。

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破除安全管理盲区

市城管局组织各单位全面排查绿化灌溉系统、市政用水管线等户外供水设施，重点检修老旧管线、接口部位的保温措施，及时处置管道破裂、阀门漏水等问题，杜绝“带病运行”。

寒风虽劲，暖意不减。郑州市城管局以“时时放心不下”的责任感，将极端天气应对与民生保障紧密结合，用一个个精细化举措、一项项暖心服务，筑牢城市安全屏障，传递“我们的城市叫郑州”城市治理温度。

下一步，市城管局将持续坚持“百姓城管、服务百姓”工作理念，密切关注天气变化，动态调整应对措施，全力守护城市平稳运行和市民温暖过冬。