映象舆情

在驻马店汝南县乡村的阡陌巷道间，总有一个背着工具箱的身影步履匆匆，他就是驻马店联通公司常兴支局智家工程师陈志。2025年4月，他以装移修机履约率100%、用户好评率100%的双满分成绩，成为全市智家工程师考核中的标杆。从线路铺设到故障抢修，从设备调试到用户培训，他用“毫米级”的服务标准，重新定义了乡村智家服务的品质高度。

科学规划，让装机效率跑出“加速度”

陈志的工具包侧袋里，永远放着一个手绘的《常兴镇装机路线图》，上面用不同颜色标注着各村资源情况。接到工单后，他的“黄金三步骤”能确保效率最大化。一是15分钟内联系用户确认装机时段，同步通过系统核查光交箱资源、用户室内布线情况，预判所需设备(如FTTR主从光猫、网线规格)；二是多工单并行时，按“地理集群+时间优先级”规划路线，尽可能缩短用车程和用户等待时间；三是根据预判结果列写装机所需工具，小到光纤熔接保护套、大到智能测试仪，确保“一次上门，全程无忧”。

主动预防维护，筑牢网络稳定防线

在装机环节，陈志采用装机即维护的工作方法。主动检查分光器和用户室内线路质量，一旦发现分光器老化或网线存在隐患，立即进行更换，从源头减少后期故障的发生。在日常装移修工作中，他对线路光衰情况保持高度敏感，一旦发现用户光衰较大，便及时开展整治工作，通过优化线路路由，减少光衰频发的现象。同时，他还建立了装维问题库，将日常工作中遇到的常见故障案例进行分类整理，不断总结经验教训，持续提升自身维护水平，为用户提供更稳定的网络服务。

积极主动担当，提升服务响应效能

在修障工作中，陈志展现出了高度的责任心和主动性。当发现故障源于主干线路时，只要在自身能力范围内，他便立即开展维修工作，这种主动作为不仅迅速解决了周边用户的网络问题，还为施工队分担了工作压力。面对二级无资源的难题，他积极探索创新解决方案，带领常兴支局采用网格自建的形式，对16个二级盒进行扩容。这一举措成效显著，用户平均等待时间从原来的3-5天缩短至1-2天，大幅提升了服务质量，赢得了用户的广泛赞誉和高度认可。

深度沟通服务，优化用户使用体验

陈志深刻认识到，良好的沟通是提升服务体验的关键。在装机过程中，他一边熟练操作设备，一边耐心细致地向用户解释安装步骤和注意事项，用通俗易懂的语言让用户了解光纤的特性，如光纤弯曲半径不能小于5cm，避免用户因操作不当导致光纤损坏。安装完成后，他还会手把手教用户使用路由器等设备，并主动留下自己的联系方式，承诺为用户提供24小时在线咨询和故障报修服务。这种全方位的沟通服务，让用户感受到了贴心与专业，有效提升了用户对服务的满意度和信任度。

多维度口碑营销，拓展服务影响力

(一)以老带新，激活用户资源​

每次维修或装机工作结束后，陈志都会真诚地与用户沟通，邀请用户在认可服务的前提下，向身边的亲戚朋友和邻居推荐联通的装机服务。凭借优质的服务，他成功通过老用户推荐带来了大量新用户，为业务拓展提供了有力支持。​

(二)多元宣传，扩大品牌影响​

陈志善于利用新媒体平台进行业务宣传。他定期在朋友圈、抖音等平台发布装机案例、网络使用小知识和服务承诺等内容，通过生动有趣的视频和图文展示，让周边居民更加了解联通的装机服务优势，有效提升了联通在当地的品牌知名度和影响力。​

(三)精准挖掘，满足潜在需求​

在用户回访过程中，陈志注重与用户的交流沟通，敏锐捕捉用户的潜在需求。当发现用户家中有智能电视但未安装IPTV时，他会结合用户的使用习惯和需求，详细介绍IPTV的丰富内容、便捷操作等优势，成功为许多用户开通了IPTV业务，进一步提升了用户的网络使用体验和联通的业务收入。​

陈志以实际行动诠释了“高效服务，匠心装维”的内涵，他的工作经验不仅为智家工程师们提供了宝贵的借鉴，更为提升通信行业服务质量树立了榜样。