映象舆情

大象新闻记者 胡俊峰

“真是太感谢你们了，折腾了这么久的退休手续终于办好了，这下我心里的大石头总算落地了！”近日，冯先生通过三门峡市12345政府服务热线反映的退休手续办理遇阻圆满解决。

已到退休年纪的冯先生，一直按时参加城乡居民养老保险，本以为能顺利办理退休手续，安享晚年生活，可办理过程中却遇到了“拦路虎”——系统显示他曾参加职工养老保险，有欠费，无法正常办理退休。接到热线工单后，灵宝市税务局立即与三门峡养老中心、灵宝市养老中心多次沟通协调，经工作人员反复沟通确认，问题真相浮出水面：冯先生此前在单位工作期间参加了职工养老保险，离职时未及时办理停保手续，导致账户中存在一个月的社保欠费。按照相关规定，需补缴该笔欠费后，才能顺利办理退休手续。

本以为补缴费用后就能顺利推进，可新的问题又接踵而至。冯先生前往湖滨区税务局办理补缴业务时，工作人员却无法查询到他的社保缴费账号，补缴工作陷入停滞，退休手续办理也因此被按下“暂停键”。

了解到冯先生的困境后，灵宝市市税务局工作人员主动担当，积极作为，再次与三门峡养老中心、灵宝市养老中心、湖滨区税务局等相关部门展开多轮沟通协调，共同查找问题症结。工作人员逐一梳理业务流程，反复核对账户信息，最终发现问题根源在于冯先生的职工养老保险账户需先完成人员工资基数调整，才能正常生成缴费信息，实现账户查询与费用补缴。找到问题关键后，各部门迅速联动，紧密配合。灵宝市税务局非税科第一时间为冯先生办理工资基数调整手续，冯先生顺利完成了欠缴社保费用的补缴工作，完成养老手续办理。

下一步，灵宝市税务局将以此次事件为契机，进一步优化业务流程，加强部门间的信息共享与协同联动，提前排查类似业务风险点，主动为群众提供更精准、更高效、更暖心的服务，切实保障群众的合法权益，让群众在政务服务中感受到更多便利与温暖。