映象舆情

近日，客户w女士带着一面锦旗来到了中华人寿石家庄中支的客服柜面，为公司的高效、专业的理赔服务点赞。她激动的表示：“真是太感谢你们了，是你们的高效理赔服务，帮我们缓解了家庭的经济压力，让疾病得到了及时治疗。”

据了解，客户W女士于2021年购买了中华福重大疾病保险，完善个人风险保障。2025年5月，在例行体检中被确诊为早期肺癌。突如其来的消息，让整个家庭瞬间被阴霾笼罩，除了对病情的恐惧，高昂的治疗费用、后续的康复支出以及可能带来的收入中断，都成了W女士家人心头沉甸甸的石头。

在接到客户报案后，公司理赔人员第一时间启动理赔协助流程，主动联系客户，细致安抚情绪，通过电话指导、线上材料预审等方式，向客户清晰列明理赔所需资料清单。治疗期间，理赔工作人员更是持续跟进客户情况，提供力所能及的帮助，以“不是亲人，胜似亲人”的服务缓解客户焦虑，传递保险服务的温度。

在资料齐全后，公司特为该案件开启重大疾病理赔绿色通道，高效完成资料审核与理赔支付，用极短的时间将理赔款25万元打入了客户账户。这笔费用，如同雪中送炭，有效缓解了客户的经济压力，让家属能够全身心陪伴治疗。

一直以来，中华人寿始终秉持“快、简、暖”的服务理念，通过不断优化服务流程、提升理赔效率，力求在客户最需要的时候，用高效、温暖的服务传递保险价值。让每一份保单都成为客户最坚实的后盾，为更多家庭守护稳稳的幸福。