映象舆情

评论员 李长需

带狗出游，狗狗也要门票了。

近日，浙江嘉兴一景区对宠物狗额外收30元门票引发网友热议。针对单独对宠物狗收费的问题，有网友表示认同，作为养狗人士，终于可以“光明正大”带狗狗去玩了；也有网友表示不接受，认为门票太贵了，而且大部分景区都不会针对宠物进行单独收费。11月9日，该景区工作人员证实，今年5月开始实行对狗狗收费的，目前门票只针对宠物犬，其它宠物如猫等则不需要买票。

从景区管理角度来看，对宠物狗收费存在一定合理性。人们带狗出游，给景区带来诸多挑战。一方面，宠物狗的活动可能破坏景区环境，增加了景区的清洁和维护成本；另一方面，部分宠物狗在陌生环境下可能出现狂躁、吠叫等情况，对其他游客的游玩体验造成干扰，甚至存在咬伤游客的安全隐患。收取门票可以看作是景区平衡运营成本与游客体验的一种尝试，这笔费用能够用于提升宠物管理服务，为携带宠物的游客提供便利，也保障了其他游客的权益。

然而，景区运营并非收费合理不合理那么简单，更需兼顾服务与游客权益的关系。对宠物狗收费遭到质疑，主要源于两方面：首先是破坏消费公平，涉嫌“双重收费”。景区成人门票已包含公共空间和基础服务费用，宠物狗作为游客“随行伴侣”，非独立“消费主体”，依附于购票游客进入景区。单独收费本质是在游客已支付费用基础上增设门槛，属变相“二次收费”。其次是配套服务不完善，如缺乏宠物厕所、休息区等，30元门票价格与实际服务不匹配。若以“服务”为出发点，景区应先完善设施，再通过透明成本核算与游客沟通定价，而非先收费后补服务。这种“本末倒置”的逻辑，难以让游客信服。

更深层的反对理由在于，该政策忽视了人与宠物的情感联结，缺乏人文关怀。对许多游客而言，宠物是家庭重要成员，携宠出游为共享休闲时光。景区将宠物狗视为“额外收费项”，无形中割裂情感纽带，让游客感到“被区别对待”而非“被尊重”。此前，宠物友好型景区通过免费提供拾便袋、设置宠物休息区等细节服务赢得好感；而嘉兴景区的收费政策，却用金钱门槛给“携宠家庭”泼冷水，景区只看到宠物背后的“管理成本”，却看不到游客的情感需求，即便收费能覆盖成本，也会失去游客情感认同，损害景区口碑。

更需警惕的是，宠物狗收门票可能成为景区“懒政”的开端。面对携宠出游的管理挑战，优质景区会通过优化规则(如明确牵绳要求、划定活动区域)、细化服务(如提供宠物寄存、专属导览)化解矛盾；而简单粗暴地“以收费代管理”，本质是逃避管理责任，用金钱门槛替代精细化服务。如果这种模式被效仿，未来可能出现更多景区“逢宠必收费”，却不愿投入资源完善服务，最终不仅挤压“携宠出游”空间，更让旅游市场服务质量滑坡。

景区的核心竞争力，从来不是“如何收费”，而是“如何服务”。面对携宠出游的新需求，景区应放下“收费思维”，多些“服务意识”，通过免费提供基础宠物服务、制定清晰的入园规则、加强现场管理，既保障所有游客体验，也传递对“携宠家庭”的尊重。唯有如此，才能真正赢得游客青睐，而非用一纸收费政策，将游客与信任一同拒之门外。