映象舆情

大象新闻记者 高君晓 通讯员 魏文彬 文图

为进一步提升供热行业服务水平，10月31日，平顶山热力邀请市城市管理局开展供热业务培训，各区城管局、辖区办事处、公司员工、供热管家、站长等100余人参加此次培训。

培训会上，平顶山市城市管理局二级调研员胡国笋主持并传达国家、河南省和平顶山市供热会议精神，市政府热线办主任王群星解析12345热线供热投诉热点及良好热线服务举措，市城管局和区城管局相关负责人分别就供热政策及基层供热工作经验进行分享。培训围绕群众诉求办理、热线及舆情处置等供热工作中的重点问题进行讲解及案例分析。

会议指出，要贯彻落实供热网格化管理措施，公开各区及供热企业相关负责人联系方式，确保群众用暖诉求能够得到及时有效解决；要贯彻落实“首办负责制”，各级人员要靠前站位，确保用户一次诉求就能够得到解决，真正实现服务暖心；各区城管局要及时梳理统计群众用暖诉求，形成日报，由市城管局汇总后报送市委市政府；涉及“转改直”“汽改水”的遗留问题，各区问题由区政府及城管局进行解决，需与供热企业协调解决事宜要尽快落实到位；自11月15日供暖季开始，各区及公司实行专人日报制，每日就供热质量、民生诉求、解决方案等内容梳理上报工作动态并进行通报。

会议强调，供热工作事关人民群众冷暖和社会和谐稳定，是重大政治工程和民生工程。各区城管局和热力公司要牢固树立“人民至上”的理念，真正将群众的冷暖放在心上，做实做细供热保障各项工作，持续提升供热质量，让更多群众享受优质供热服务，不断提升群众“温暖指数”和“满意指数”。