大象新闻记者 高君晓 通讯员 李春蕊 文图
近日，平顶山热力启动用户信息专项整理行动，以数据精细化管理夯实供热服务基础、提升用户需求响应效率，全力保障市民冬季用暖需求。
此次专项行动聚焦供暖服务客户信息数据精准化，构建 “线下核验 + 线上优化”联动工作机制。组建专项工作小组，以小区为单位开展全覆盖式信息核查：更新用户基础资料，逐一核验房屋面积、户型结构等核心信息，消除传统台账中的信息盲区。同时优化用户联络信息，及时更新失效号码、补充紧急联系人信息，确保供暖通知、维修调度等服务信息精准触达用户。针对特殊用热需求对象，工作小组建立专项标注机制，系统梳理特殊用热诉求，有效破解以往“特殊需求记录不完整”的服务痛点，为后续精准服务提供支撑。
在线上系统优化方面，平顶山热力同步推进信息管理系统升级，打造“一户一档、动态更新”的数字化服务体系。对核验后的用户信息按“基础信息-用热特征-服务记录”三维度分类归档，构建用户精准画像。将老管网覆盖区域、上一采暖季投诉用户等重点群体单独建档，实现缴费状态、维修记录、需求变更等信息的实时同步，为故障维修快速定位、投诉问题靶向处理提供数据支撑，推动供暖服务模式从 “经验驱动” 向“数据驱动”转型。
“下一步，平顶山热力将建立用户信息常态化排查机制，依托精准数据库深化‘智慧调度 + 主动服务’模式，将精细化管理贯穿于供暖筹备、运行保障、服务响应全过程，为广大用户提供更安全、更高效、更暖心的供热服务。”平顶山热力一位负责人说。
