映象舆情

评论员李长需

乘坐长途硬卧遇到同车厢乘客脚臭怎么办？

10月2日，有一名女乘客发贴称，自己通过12306软件投诉后，乘务员随即前来处理，先是委婉请那名乘客用被子盖住脚，等乘客暂时离开铺位时，悄悄告诉投诉人，会给她更换下铺，之后还让同事给她送来一个口罩。10月3日，该乘客告诉媒体，事情已经解决，乘务员很贴心。

在火车卧铺这样相对封闭且人员密集的公共空间，每个人的行为都会对他人产生影响。脚臭或许有时难以避免，但完全不考虑他人感受任由异味扩散，这完显然是对公共秩序和他人权益的漠视。这也反映出我们在囗常生活中，对公共空间文明教育和倡导还远远不够，从大妈们在车厢里跳广场舞，到乘客自顾自地将脚踏在前排座椅后背上，都可看出部分人往往更注重个人的利益和舒适，而忽略了自己在公共环境中应承担的责任和义务。这显然是不合适的。

对于投诉女子而言，她的行为是维护自身权益的合理表达。在长达三十多个小时的旅程中，脚臭所带来的困挠，不仅影响了她的身体感受，还降低了她的出行体验。她通过正规渠道进行投诉，是对不文明行为的一种抵制，也是在提醒大家要共同维护公共空间的良好环境。当然，在投诉过程中，我们也应该思考如何以更加温和、包客的方式解决问题。毕竟，每个人都可能存在不小心失礼的时候，多些理解和沟通，也许能避免一些不必要的矛盾和冲突。女子没有选择正面“硬怼”而是选择第三方沟通，显然是理性的解决方式。

铁路部门的处理方式值得肯定。乘务员接到投诉后迅速赶到现场，采取委婉方式提醒脚臭乘客注意，同时为投诉女子提供了更换铺位和口罩等解决方案，这体现了铁路部门对乘客诉求的重视，以及在处理问题时的人性化和灵活性。同时，也给铁路部门提出了更高的要求，如何在类似公共空间管理中，建立更完善的制度和应对规范，引导顾客自觉遵守今共秩序，是一个需要重视的问题。

这起脚臭投诉事件，是一次关于公共空间文明的小考，这让我们看到了公共意识的缺失、权益维护的必要以及管理部门的责任相互交织的矛盾。乘客与秩路部门的处理方式经受住了考验，但这并不是我们想要的最终的结果。最终的结果，是希望每个人都要从自身做起，增强个人的公共意识，尊重他人的权益，共同营造一个文明和谐的公共空间。毕竟，大家都自觉了，我们才都能享受更多的便利和快乐。