映象舆情

评论员 王晓娜

近日，有网友吐槽理肤泉舒缓调理温泉水喷雾“成分只有水”，却售价上百元。品牌方工作人员回应称，喷雾中的水并非普通水，而是来自法国理肤泉小镇的温泉水，富含矿物质和微量元素，且喷头造价高、喷雾细腻、使用体验好。但即便如此，也没能完全打消消费者的质疑。

一款护肤喷雾成分只有水，在普通人看来，水是日常生活中的普通物质，即便来自温泉，也很难直观感受到其独特价值。再加上市面上类似产品较多，甚至有人用普通矿泉水自制喷雾，消费者难免产生价值感知与售价不匹配的矛盾感。

虽然理肤泉强调温泉水含有矿物质和微量元素，喷头喷雾细腻，但这些温泉水的成分对皮肤有什么具体好处？是否有科学依据？

要想让消费者觉得物有所值，品牌方不如公布产品研发过程、水源地特色、成分功效等信息，拿出检测报告说话。除此之外，品牌方还可以提供试用装或线下体验机会，让消费者亲身感受喷雾效果，感知产品的差异化。

也提醒消费者，护肤品的效用主要分为实际改善皮肤状况和带来心理愉悦感两方面，其中心理上的“安慰剂效应”是行业内默认的“潜规则”。护肤品既改善皮肤，又带来心理安慰，但无法实现真正的逆龄，消费者需理性看待。

理肤泉温泉水喷雾的争议，本质上反映了消费者对产品价值与价格匹配度的关注。品牌方唯有以科学为据、以体验为证，才能在这场关于“值得”的对话中，赢得长久信任。