映象舆情

在每一次设备调试和故障排除的背后，是捷顺服务团队的默默坚守。捷顺“服务故事”栏目持续记录这些真实的服务案例，展现捷顺人如何用专业和态度赢得信赖。

第一期，我们带来了客户的感谢信。本期，我们将关注服务过程中的关键力量——遍布全国的一线团队。在智慧停车服务现场，在项目实施的关键节点，他们以行动保障通行顺畅，将捷顺的服务理念转化为客户切实的“畅行体验”。来看看他们如何在一线岗位创造价值：

﹝让服务价值看得见﹞

张灶鑫 · 珠海

“技术解决故障，服务传递温度”是张灶鑫的工作信条。上半年，他交出亮眼成绩单：预约及时率98.7%，到场率99%，客户评分4.91分，更连续斩获全国售后服务质量月度冠军。

他坚持“比约定时间早到，比预期更快解决问题”。在珠海长隆百车道项目中，他通过节前全面检查、节假日全程值守、跨年夜现场待命，确保系统稳定。张灶鑫的坚持赢得客户信赖：客户好评不断，销售签约超额完成目标。张灶鑫用行动证明，好的服务，客户能真切感受到它的价值。

﹝用专业赢得客户信任﹞

李东文 · 东莞

凭借丰富的现场经验，李东文能敏锐识别客户需求并快速响应。面对问题或咨询，他总是站在客户的角度思考，冷静分析、制定方案，迅速恢复现场秩序，解答客户的疑惑。

他深知：“真正的销售，始于售后。”客户不仅关注产品，更看重可靠的服务保障。因此，他始终以诚信为本，通过超出预期的服务质量和态度赢得信任。同时，他基于客户实际利益，适时推荐适用的新产品与技术，促成了多个项目的续约与升级。

﹝务实担当的全能守护者﹞

黄家发 · 肇庆

作为肇庆售后组长，身兼售后组长、调试工程师、技术顾问的黄家发，以96%及时率、4.98分满意度，多次获得客户表扬，服务排名稳居佛山第一。

面对天骄御景16车道设备五一启用的紧急调试任务，他急客户所急，连续三晚奋战至深夜。当客户设备硬盘故障影响调试时，他主动协助排除问题。项目完成后，客户专程赠送锦旗致谢。他常对团队强调：“岗位虽有分工，但解决客户问题是共同责任。”

﹝四年零投诉的技术标杆﹞

胡鑫杰 · 杭州

担任远程技术工程师四年，胡鑫杰是团队的技术核心。他承接的服务单量长期第一，面对繁重任务，始终耐心专业，保持着工程项目零投诉的完美记录。同时，他也是同事遇到技术难题时的首选求助对象。

扎实的专业能力使他赢得客户深度信赖，并将技术服务转化为业务成果。上半年，他成功促进多个客户维保签约、续保，业绩优异。他持续学习，是团队追求技术卓越的代表。

﹝客户至上的团队核心﹞

黎曙 · 中山

作为中山售后团队的资深成员，黎曙始终秉持“客户至上”，专业能力与服务态度广受认可。在公司“提升续保率”的目标下，他连续两年蝉联售后部门“销冠”，在维保签单与增收业务上贡献突出。

为提升客户满意度，他在团队内部倡导“今日事、今日毕”，多次加班至凌晨处理突发故障，协调远程修复以最大限度减少客户损失，获得客户高层认可。同时，他积极指导新人，有效提升了团队整体服务水平。

依托捷顺科技的数字化平台和全国服务网络，以及众多像张灶鑫、李东文、黄家发、胡鑫杰、黎曙这样的一线工程师，我们始终践行“以客户服务为中心”的理念，坚持“面对面解决最后一米问题”。每一次响应、每一次排障、每一次服务，都致力于保障停车场项目的稳定运行和车主的顺畅体验。

下期“服务故事”，我们将继续呈现捷顺服务团队的实践案例。