映象舆情

为深入践行“金融为民”服务理念，切实解决群众的现金使用难题，民生银行深圳东门支行近日创新推出“零钱包”上门服务，将便捷与关怀送至商户门口。

该行工作人员在日常整治拒收现金巡查中发现周边商户普遍面临零钱短缺痛点，便精心设计了包含1元、5元、10元及20元等小面额人民币的“零钱包”组合方案。位于罗湖区的知名生鲜超市“钱大妈”便是受益者之一。店长陈先生坦言：“尽管电子支付普及，但我们社区老年顾客居多，现金仍是主要支付方式。尤其在早市高峰期，零钱告急成了常态，既影响收银效率，也降低了顾客体验。”了解情况后，民生银行深圳东门支行迅速响应，组织专人将定制化的“零钱包”送到了“钱大妈”门店。“这项服务太及时、太贴心了！”陈店长接过零钱包时由衷赞叹，“民生银行东门支行真是想我们所想，急我们所急，这下早市高峰期也能从容应对了！”在提供便捷零钱服务的同时，该行工作人员还现场开展了人民币知识普及宣传，引导商户签订《不拒收现金承诺书》，共同维护良好的现金支付生态。

东门支行负责人表示，作为扎根社区的金融机构，该行始终高度关注老年群体及现金使用客户的金融需求。除“零钱包”上门服务外，支行还特别设置了“长者服务优先通道”，并确保网点小面额现金储备充足，全方位提升适老化服务水平。正在办理业务的张大爷对此深有感触：“年纪大了，手机支付用不习惯。银行这‘零钱包’服务和优先通道，实实在在照顾到了我们老年人的习惯，很暖心。”

民生银行深圳东门支行的“零钱包”服务，不仅精准化解了商户经营中的“找零烦心事”，更让社区居民、尤其是老年群体切身感受到了金融服务的速度与温度。此举生动诠释了民生银行“以客为尊、以人为本、行稳致远”的价值观，是金融为民、服务实体的鲜活例证。