映象舆情

物业纠纷牵动千家万户，既关乎群众生活品质、企业健康发展，更影响社会和谐稳定。近年来，福建省福州市台江区人民法院始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续扩大多元解纷“朋友圈”，能动融入现代化市域治理，力促物业纠纷高效化解、实质解决。

“作为业主，我有权利知道小区的公共收益！”2024年10月，在李某、王某等诉某物业公司业主知情权纠纷案中，业主坚持要求物业公示公共收支明细；物业则辩称已按月公示，拒绝重复提供。《中华人民共和国民法典》明确规定业主对共有部分收益享有知情权。

此案判决业主胜诉虽合法理，但案件承办法官盛洁思考更深：后续执行能否顺畅？业主与物业的积怨能否真正消除？会否影响后续服务质量？为求案结事了，法官及法官助理决定深挖根源，实质化解矛盾，主动联合区房管局、司法局、建设局召开座谈会，并邀请社区、房管部门参与调解。

汇聚多方力量，协同释法明理，最终物业公司主动向业主公示了详细账目并作出合理解释，赢得了业主的理解。双方成功“握手言和”。后续回访显示，物业公司已做到定期公示、接受监督，业主也表示认可。

“物业不作为，我没享受到服务，凭啥交费？”“小区乱停车也不管，我车被刮了，物业先赔再说！” 2024年12月，面对某物业公司起诉的12起欠费案件，业主们集体到法院表达意见，抵触情绪强烈。承办法官潘冰心耐心倾听，释法说理：“物业提供了基础服务，维系运营需成本，若都拒缴，小区环境如何保障？”“服务有瑕疵可要求整改，但不能成为拒缴物业费的理由。”……

然而，“抱团维权”心态下，常规调解收效甚微。潘冰心果断调整策略，选取典型个案作为“首案”示范审理，邀请同小区业主旁听。庭审中，法官入情入理剖析双方责任，促成业主当场承诺缴费，物业公司也主动放弃违约金诉求，并承诺提升服务、加强沟通。“首案”的成功产生了强大辐射效应，带动剩余11起案件批量调解成功，实现“审理一案、解决一片”的司法效果。

“没想到能一次性全部解决了，法官用敬业周到的态度让我们看到自身在服务上还有很多提升的空间。”物业公司深受触动，专程向法官送来“真心为民办事，倾心为民解忧”的锦旗表示感谢。这一“首案示范+批量化解”模式，有效推动了物业纠纷从“个案审判”向“规则治理”转变。2024年以来，台江法院受理的669件物业服务合同纠纷，调解撤诉率达77.8%，涉案标的590余万元。

物业纠纷根植于社区生活，矛盾错综复杂。台江法院坚持深入一线，查清根源，精准施治。2025年2月，张先生的房屋因管道堵塞导致污水反流泡水，便向台江法院提起诉讼，要求物业公司赔偿房屋修复损失。

审理过程中，双方对漏水原因和损害结果争执不下。“我购买的是精装房，购买后至今都是空置的，屋内管道不可能产生污水反流。”张先生激动地表示。物业公司则辩称堵塞点在业主户内通往架空层的拐弯处，并非公共主管道堵塞，且损失被夸大。为查明真相，承办法官傅建勇亲赴现场勘查，详细询问首位发现问题的楼管和负责维修的工人，促使案件双方当场确认堵塞位置，并同意共同委托评估机构定损，为公正裁判奠定基础。

同时，法官在调查中发现物业对公共管道疏于维护的问题，当场发出整改建议，督促其提升服务质量，从源头预防类似纠纷。该案判决后，双方均服判息诉。

“办好物业‘小案’，正是做实市域治理现代化‘大文章’、守护万家安宁的关键落点。”台江法院民一庭庭长盛洁介绍，台江法院将始终站稳人民立场，厚植为民情怀，以更积极的能动履职、更务实的多元解纷举措，持续深耕物业纠纷化解“责任田”，把矛盾解决在萌芽、化解在基层，让公平正义更可感可触，让司法温度更直抵民心。(台江法院 周巧玲)