近年来，针对辖区空巢老人、留守老人办事“跑腿难”“操作难”问题，信阳市羊山新区二十里河街道董岗社区创新打造“红色代办”服务体系，通过整合资源、优化流程、精准服务，实现群众办事“最多跑一次”，打通服务群众“最后一公里”，成为基层治理的暖心品牌。
密织红色服务网，构建党群“连心桥”设立“红色代办点”，组建由党员、优秀团员、进步群众构成的帮办代办队伍，推行“你点单、我代办”工作机制。目前，已吸纳代办员30余人，形成“党员带头、群众参与”的服务合力。同时，聚焦60岁以上老人及特殊群体需求，筛选独居、高龄、困难老人建立“一对一”帮扶台账，实现服务精准化。
创新四办工作法，激活服务创新引擎。针对群众急难愁盼问题，梳理形成党建、民政等四大类20余项服务清单，涵盖医保缴纳、证件补办、公交卡办理等高频事项。通过“四办联动”模式提升服务效能。窗口即时办，在便民服务站设立专窗，即时受理群众诉求；上门暖心办，针对行动不便老人提供入户服务；云端智能办，依托线上平台实现“指尖办理”；专场集中办，针对特定群体开展集中服务。
智慧赋能见实效，绘就民生幸福卷。截至目前，“红色代办”已累计提供政策咨询400余人次、代办事项300余件。通过“红色代办”，党员干部与群众沟通更紧密，基层党组织凝聚力显著增强，真正实现“党员生活在群众中、群众生活在集体中、基层阵地筑牢在百姓心中”。
下一步，羊山新区二十里河街道将继续以群众需求为导向，持续助力优化“红色代办”服务体系。通过拓展服务范围、强化数字赋能、建立长效机制，打造密切党群关系的“连心桥”，推动基层治理向更高水平迈进。 （ 文：金艳）
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