映象舆情

    “老家的仲裁服务真是太好了，仲裁秘书的业务水平也很高！”近日，刚刚开完庭的广州某律师事务所河南籍律师由衷地说道。

    近年来，焦作仲裁委员会认真落实市委、市政府优化营商环境部署，以“我为群众办实事”实践活动为切入点，聚焦群众“急难愁盼”，积极回应社会期待，全面优化立案流程，提升案件效率，加快案件处理进程，以实际行动提高当事人的满意度，用实际行动诠释了“高效”与“优质”并重的服务宗旨，为当事人维护权益开辟了一条“快车道”。

    面对与日俱增的案件量以及人手紧张的状况，焦作仲裁委员会主动出击，针对立案效率问题进行完善，仔细剖析影响仲裁立案效率的因素并加以优化：一是增设立案服务窗口。对立案流程进行了全面梳理和优化手续，大大减少了繁琐的纸质材料传递和现场等待时间，确保案件立案的每一个环节都紧凑高效。二是提高立案人员的专业素质。加强对工作人员培训与管理，使其不仅具备深厚的专业知识，更能以热忱、耐心的态度为当事人答疑解惑。无论是初次涉足仲裁的当事人，还是经验丰富的法律从业者，都能感受到高效、专业、贴心的服务。三是加强立案指导。在立案前为当事人提供详细的立案一次性告知清单和网上立案流程，明确所需材料和格式要求，明确内部各环节的职责和时间限制，并通过在线咨询、电话等方式加强与当事人的沟通和联系，及时解答当事人的疑问，实现有问必答，确保当事人能够顺利完成立案手续，建立了案件立案的快速通道，对于紧急或特殊情况的案件，特事特办。四是优化资源配置。充分利用网上立案系统，实现案件信息的即时录入与分类处理，使得案件能够迅速进入下一处理环节，大大缩短了案件流转时间，确保每一位当事人都能在最短时间内完成立案手续，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。这一系列的举措大幅缩短了立案时间，为当事人节省了宝贵的时间和精力。

    在追求效率的同时，我们深知案件服务质效和便民措施的重要性。我们坚持“和谐为仲 公正为裁”的服务理念，从细节入手，优化立案大厅的环境，提供舒适的等候区域、清晰的引导标识，无论是立案咨询还是案件审理，都力求做到让当事人满意。此外，为提高当事人满意度，还构建了完善的反馈机制：一是定期收集当事人的反馈意见，了解他们对立案、开庭、仲裁员办案、案件秘书服务等工作的评价与建议，并及时加以改进。二是公开立案、办案工作的流程，增加透明度，让当事人对立案到结案的过程有明确的预期。三是设立监督机制和案件全流程台账，对案件工作进行监督和考核，确保服务质量的提升落到实处。

    焦作仲裁委员会始终将案件办理质量置于首位，并以此作为仲裁工作的出发点和落脚点。仲裁员队伍凭借丰富的专业知识和严谨的工作态度，确保每一个案件都能得到公平、公正的裁决。当事人表示，在这里不仅案件得到了及时处理，更在整个过程中感受到了尊重与关怀。

   未来，焦作仲裁委员会以提速增效为目标,树立仲裁服务新形象，不断探索创新，进一步提升仲裁服务的质量和效率，为广大群体提供优质、高效的仲裁服务，为营造公平、公正、法治的营商环境贡献力量。（通讯员 宋柳昕）