映象舆情

      今年以来，农行焦作解放支行加强反诈骗典型案例学习，严格落实各项联动措施，履行大行金融社会责任。近期辖属网点建设西路分理处成功堵截一起利用数字人民币钱包的新型诈骗案件，为客户挽回经济损失，受到客户好评。

     2024年8月8日下午两点，一客户着急得走出ATM机，手持一张吞钞凭条求助网点工作人员，客户经理韩东廷接待时，敏锐察觉交易对手为数字钱包类电子账户，随即询问存款原因、款项用途，是否认识对方，客户神色紧张，言辞闪烁，支支吾吾仅能说出一个陌生名字。客户经理发现异常后立即以查询吞钞情况为由，稳住客户，及时告知了网点主任宋雨飞。内勤行长皇甫伊凡迅速与反诈民警取得联系，等待民警前来调查。期间，客户仍执迷不悟，在大堂客户经理、内勤行长、网点主任轮番劝导下才说出实情。原来，诈骗分子以刷单返利为由，从小额到大额，从非现金渠道到现金渠道，一步步诱导客户向陌生人转账，在银行卡转账被封控后，指使客户通过ATM机向指定陌生账户现金存款。当日，该客户已通过ATM机向陌生账户现金存款2次，累计存入1.62万元，幸而第3次交易吞钞，被网点客户经理敏锐察觉，及时止损1万元。民警到达网点后，协助客户经理劝阻客户，向客户讲解反诈知识，客户幡然醒悟，并在民警的帮助下，进行报案争取追回前期损失。随后内勤行长积极对接此次吞钞返还工作，客户激动地向网点工作人员表示感谢。 

       经过此次事件，诈骗分子犯罪手段不断升级，已向数字钱包账户伸出魔爪，反侦察意识提高，规避银行柜台，这对金融从业者的反诈工作也提出了更高的要求。我行将继续在反诈工作中保持高度警惕，为客户守住钱袋子，履行大行担当。（通信员 张亚亚）